De laatste tijd is er veel aandacht voor de tevredenheid en betrokkenheid van personeel. Betrokken en tevreden personeel is productiever en klantvriendelijker, zo wijzen diverse onderzoeken uit. Maar zoals altijd is ook daar iets tegenin te brengen.
Op het blog van Businessweek worden door enkele professoren de argumenten voor en tegen op een rij gezet.
Voor: Zorg voor een glimlach op het gezicht van medewerkers en tel je zegeningen als werkgever
Teresa Amabile en Steven Kramer stellen dat uit onderzoek blijkt dat tevreden medewerkers beter presteren. Ze hebben daar ook zelf onderzoek naar verricht. En of je nu kijkt naar start-ups of multinationals, steeds blijken medewerkers productiever en creatiever als ze meer positieve emoties hebben. Positieve gevoelens hebben zelfs een naijl-effect. Geluksgevoelens zorgen langere tijd voor positieve effecten, ook nadat deze al verdwenen zijn.
Onderzoeksinstituut Gallup becijferde dat in de VS niet betrokken, ontevreden medewerkers jaarlijks 300 miljard dollar kosten door lagere productiviteit. Aanvullend onderzoek laat zien dat toekomstige winst en omzet voorspeld kunnen worden op basis van de gevoelens van medewerkers in een eerder stadium.
Teresa Amabile en Steven Kramer sluiten af met de constatering dat veel managers nog steeds denken dat medewerkers onder druk beter presteren en dat het inboezemen van angst de beste motivator is voor medewerkers. Maar kijkend naar de onderzoeksdata is er toch geen andere conclusie mogelijk dan dat tevreden medewerkers beter presteren.
Tegen: Tevredenheid zorgt voor zelfgenoegzaamheid
Costas Markides, professor aan de London Business School, vindt dat vanzelfsprekendheden soms kritisch moeten worden beschouwd. Iedereen is het erover eens dat we moeten spreken van het halfvolle glas, in plaats van het halflege glas. Het positieve moet benadrukt worden.
Maar is dat een juiste manier van kijken? Markides haalt onderzoek aan van doctoraal-student Clark Gilbert. Uit dit onderzoek blijkt dat mensen die het glas als halfvol zien het niet beter doen dan hen die het glas halfleeg zien. De mensen die het glas zowel als halvol als halfleeg zien presteren het beste. Zelfs op het rotsvaste geloof dat we positief moeten zijn valt dus nog wel iets af te dingen.
Hetzelfde geldt voor 'ons geloof' dat tevreden medewerkers productiever zijn. Het hebben van tevreden medewerkers heeft vele voordelen, maar brengt tevens kosten met zich mee die soms de voordelen volledig teniet doen.
Bijvoorbeeld, medewerkers kunnen zich zo comfortabel voelen met de status quo dat ze in opstand komen tegen veranderingen. En juist in het huidige klimaat moeten organisaties beweeglijk zijn en zich steeds aanpassen aan veranderende omstandigheden om succesvol te kunnen zijn.
Nog een potentiële bedreiging is het feit dat medewerkers zo tevreden kunnen zijn met hun huidige werk dat zij terugdeinzen voor nieuwe uitdagingen. Juist ontevredenheid met de huidige situatie leidt tot een zoektocht naar alternatieven en innovatie. Markides vervolgt met een opvoedkundige tip. Iedere ouder weet dat het goed is om af en toe nee te zeggen. Organisaties moeten dat ook doen en niet streven naar tevreden medewerkers door nooit nee te zeggen.
Markides sluit af met te stellen dat organisaties keuzes moeten maken. En bij het maken van keuzes zijn er winnaars en verliezers. Het is onmogelijk om iedereen de hele tijd gelukkig te maken en houden. 'Als iedereen in de organisatie gelukkig is, is dat omdat je als leider faalt om te leiden.'
Ik denk dat als werknemers tevreden zijn, ze bereid zijn om meer moeite te doen voor het bedrijf. Waardoor ze dus eigenlijk ook beter presteren. Medewerkers gaan met plezier naar hun werk en willen ook hun best doen om hun werk goed te doen, als elke medewerker zo denkt zal de productiviteit per werknemer hoog zijn. Ik denk ook dat als je als baas je medewerkers op een positieve manier benaderd, dat ze je ook meer waarderen en daardoor ook meer tevreden zullen zijn.
Van de andere kant, als werknemers tevreden zijn over hun werk en het bedrijf willen ze geen veranderingen zien. Aangezien ze op deze manier tevreden zijn en goed presteren, dit kan nadelig worden voor het bedrijf. Je kunt het ook zien op de manier dat als alle werknemers tevreden zijn, jij als leider vaak toegeeft en werknemers geven wat ze willen. Zo heeft de leider geen goed gezag over de werknemers.
Toch vind ik het over het algemeen dat als werknemers tevreden zijn het beter is voor de productiviteit van het werk.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten